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保山市社会保险局以“行风建设”促“满意度”提升

来源:保山人力资源和社会保障局 时间:2021-01-08 作者:保山站 浏览量:

加强系统行风建设,改进人社公共服务,是持续推进人社事业改革发展、促进各项政策落实落地的重要基础。2021新年伊始,保山市社会保险局将行风建设、窗口作风建设纳入重要议事日程,将之作为做好当前和今后一段时期人社工作的一个重要支点,作为落实以群众为中心发展思想的有效载体。

专题会议强部署。主要领导牵头部署社保行风建设和窗口作风建设工作,在对人社系统行风建设领域典型案例进行通报的基础上,分两批次开展专题学习,对如何提升窗口服务质量、加强行风建设、优化营商环境、便利老年人办社保等工作进行再部署、再动员、再落实。要求每位社保干部职工以案为鉴,举一反三,认真梳理工作中可能存在的行风问题,抓细抓小,全面开展自检自查,从源头治理抓好服务,杜绝群众办事不满意发生投诉现象。切实树立“廉洁、勤政、务实、高效”的良好服务形象。

擦亮窗口树形象。严格落实窗口单位“五制、四公开、三亮明”制度,服务工作做到准备“三提前”、咨询“四告知”、受理“不推诿”、办理“不积压”、结果“不出错”,仪表端庄,主动热情,耐心细致。从2021年起,社保局班子成员每周到窗口一线带班学习指导和监督窗口服务工作3天,窗口科室同样实行每轮流带班制,压实责任到人。在服务大厅设置休息区,开通老、弱、病、残、孕办社保绿色通道、老年人业务办理专柜,并做到热情服务,优先办理。

优化服务抓落实。全力打造线上线下相结合的社保经办服务模式,结合提速办、打包办,进一步提升窗口服务,减少服务盲点,注重服务细节,提升社会保险服务“温度”。一方面大力引导企业及办事群众通过云南省人社服务网上大厅、云南人社12333、一部手机办事通、云南政务服务网等渠道进行线上业务办理,确保全天候24小时社保服务“不打烊”,真正做到让网络多跑路,群众少跑腿。另一方面,保障必要的线下办事渠道,简化办事流程、精简证明材料,减轻群众往返跑路的劳苦及等待,特别是针对老年人群体,切实做好政策解读、社保待遇资格认证代办和上门服务,用人社干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。


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